Poziția de support specialist este o metodă bună de a începe să lucrezi într-o companie IT. Specialiștii de support oferă asistență tehnică companiilor prin gestionarea, întreținerea și rezolvarea problemelor sistemelor IT. Este o poziție dinamică, cu posibilitatea de a lucra la distanță și cu salarii medii între 8000 și 12000 mii de lei. 

Studenții care vor da dovadă de perseverență și rezultate în timpul cursului vor fi selectați pentru un loc de muncă în companiile partenere. Dorim să fim  mai mult decât o academie de cursuri, ci ghidul tău într-o carieră IT. De menționat că absolvenții primei ediții al acestui curs deja lucrează în companii de pe plan local!

  • vor fi pregătiți pentru un rol entry level în orice companie IT
  • vor învăța cele mai bune practici de rezolvare a problemelor IT
  • vor înțelege cum funcționează PC dintr-o perspectivă hardware și software
  • vor acumula cunoștințe despre rețea, securitate și troubleshooting
  • vor îmbunătățiți cunoștințele și abilitățile lor ca support specialist cu ajutorul celor mai bune practici

Programul cursului este elaborat pe baza exemplelor și provocărilor din viața de zi cu zi al unui specialist suport. Cursul conține sfaturi practice și aplicabile pentru a pregăti participanții direct pentru locul de muncă. Durata acestuia fiind de 52 de ore pe o perioadă de 2 luni. Acest curs fiind unic și nou în Republica Moldova.

Modulele cursului:

  • Who is a Support Specialist?
  • The Purpose of the Support Specialist in a company?
  • Call Centre vs Support Specialist?
  • Support Specialist terminology and responsibilities

Hardware

  • Identify types of computing devices. 
  • Identify internal computer components.
  • Identify common output devices. 
  • Compare common computer connector types.

Software

  • Compare the functions and features of common operating systems.
  • Compare types of licensing.
  • Identify common applications, their purposes and compatibility issues.

Windows basics

  • Know the operative system structure (32 vs 64 bit)
  • Know the Windows functionalities
  • Know the Windows Administrative tools
  • Know the file explorer settings

Networks

  • Compare network connection types
  • Review network configuration standards 
  • Identify the purpose of network
  • Understand what a protocol is
  • Know the main types of protocols
  • Know the difference between a physical and a logical address
  • Understand the concept of firewall
  • Define Virtual Private Network.

Security

  • Identify common security threats
  • Apply security best practices
  • Perform secure web browsing
  • The Office 365 portal and apps
  • Office 365 backup solution
  • Outlook common errors
  • Shared mailbox
  • Common issues and troubleshooting
  • What is Troubleshooting?
  • How to identify symptoms and problems?
  • How to perform basic troubleshooting steps?
  • Practical Scenarios of troubleshootings
  • Practical Scenarios, role play and conclusions, ticket documentation: Backup Data from Dead Computer
  • The security database on the server does not have a computer (the most common issue)
  • Bitlocker issue how to suspend and get the Bitlocker Code
  • Changing Tape Library Server Storage
  • Change hard disk for the Server
  • Reset Password
  • Restore User Profile
  • Cannot join the domain
  • Replace the hard disk or backup from the dead laptop
  • Connect Cisco Switch Or Router via Console Cable
  • Replace RAM or Increase

Listening skills

  • Customer Service overview
  • Identify your listening barriers
  • How to communicate better

Empathy

  • Confidence, perception towards being positive and reflective
  • Empathy is one of the most powerful skills

Communication Basics

  • Learn how to interact with clients/colleagues
  • Tips and Tricks on how to interact with clients/colleagues
  • Communicate more effectively
  • Learn how to provide feedback
  • Main rules when you provide feedback

Dealing with difficult conversations

  • Learn how to manage difficult conversations
  • How to say no

Ticketing System

  • Service Level Agreements (SLAs) and how they are applied in real-world situations
  • The different levels of IT support and how they relate to each other
  • Data Protection
  • Assessing User Ability
  • How to document a ticket
  • Ticket escalations and priority exceptions

Chat and call processing

  • How to document a ticket
  • Customer expectations
  • How to process a call and chat with a user
  • Supporting the customer
  • Real-life helpdesk processing
  • Helpful Tips to Become a Champion Helpdesk Technician

Some examples:

Ticket #1 I can’t get into my computer

Ticket #2 My computer won’t turn on

Ticket #3 Unable to print

Ticket #4 Our server is down

Ticket #5 I think I’ve been hacked

Ticket #6 I can’t get into this software

Ticket #7 The computer in the back room is making a loud noise

Ticket #8 The monitor at the front desk computer is discolored

Ticket #9 Our internet is down 

Start: 22 noiembrie

Ore: 52

Nivel: Începător

Preț: 3800 MDL

Lu, Mi, Vi, 18:30 – 20:30

Locație: Online, Zoom

Limba de instruire: Română

Începe o carieră în IT